Центр  бизнес-тренинга    и  оргконсультирования

  "Septima"

Мы создаем возможности и открываем горизонты успешного бизнеса!

Бизнес-тренинг  «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. АНТИСТРЕССОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»

ЦЕЛЬ приобретение участниками навыков поведения в конфликтных ситуациях; умения сохранять спокойствие в случае стрессовой ситуации и внешнего давления; управлять собой и своими эмоциями в ситуациях конфликта.

В программе:

·           Понятие конфликта. Типы конфликтов. Фазы конфликта.

·           Основные модели поведения в конфликте.

·           Анализ и коррекция своих моделей поведения

·           Прогнозирование ситуации. Способы разрешения конфликта на разных стадиях. Методы психологического воздействия.

·           Основные стратегии переговорных процессов в конфликтной ситуации.

·           Техники амортизации в конфликтной ситуации и наиболее выигрышные выходы из конфликтной ситуации.

·           Техники убеждения, аргументации. Эмоциональное и рациональное давление.

·           Типичные приемы и техники противодействия манипуляциям и агрессии клиента.

·           Управление конфликтами. Выявление причин конфликта. Выбор подходящей стратегии. Устранение конфронтации. Работа со сложными людьми.

·          Механизм преодоления стрессовых ситуаций.